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银行业投诉最新季度通报来了!代还信用卡仍是“重灾区”,沈阳垫还哪些银行被投诉最多?
2022-03-09

银行业投诉最新季度通报来了!代还信用卡仍是“重灾区”,沈阳垫还哪些银行被投诉最多?(图1)

3月8日,银保监会官网发布《关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报》(下称《通报》)。银行业投诉最新季度通报来了!代还信用卡仍是“重灾区”,沈阳垫还哪些银行被投诉最多?

总体上来看,2021年第四季度,银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉90595件,较2021年第三季度环比增长3.8%。

其中,涉及国有大型商业银行27737件,环比减少1.1%,占投诉总量的30.6%;股份制商业银行33017件,环比增长2.1%,占投诉总量的36.4%;外资法人银行446件,环比减少12.4%,占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)11892件,环比增长13.8%,占投诉总量的13.1%;农村中小金融机构5634件,环比增长0.2%,占投诉总量的6.2%;其他银行业金融机构11869件,环比增长14.9%,占投诉总量的13.1%。

具体来看,工行和农行的投诉量位列国有大型商业银行前两位,投诉量分别为6186件和4735件;兴业银行、浦发银行的投诉量位列股份制商业银行前两位,投诉量分别为5030件和4236件;东亚银行投诉量位列外资法人银行第一,投诉量为171件。

沈阳信用卡代还中心注意到,在投诉反映的主要问题中,涉及信用卡业务仍较突出,与2021年前三个季度一致,在投诉问题中排名第一。

数据显示,2021年第四季度,涉及信用卡业务投诉44968件,环比增长1.3%,占投诉总量的49.6%,其中,在国有大行中,工行的信用卡投诉量最多,为3427件,环比增长38.9%,占该行投诉总量的55.4%;在股份行中,兴业银行涉及信用卡投诉件数最多,为4447件,环比增长32.0%,占该行投诉总量的88.4%。

根据《通报》,其余投诉反映的主要问题还包括涉及个人贷款业务投诉、涉及理财类业务投诉,投诉总量分别为29074件和3802件,占投诉总量分别为32.1%和4.2%。

在个人贷款业务投诉方面,在国有大行中,工行的投诉量依旧位列第一,为1389件,环比减少19.9%,占该行投诉总量的22.5%;在股份行中,平安银行以586件位列第一,环比减少1.8%,占该行投诉总量的20.3%。

在理财类业务投诉方面,邮储银行的投诉量位列国有大行第一,共748件,环比减少25.9%,占该行投诉总量的16.8%;招商银行的投诉量则位列股份行第一,共164件,环比不变,占该行投诉总量的4.4%。

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